GTT
Een raamwerk voor succes met Marketo Marketing Automation
GTT is een multinationale aanbieder van telecommunicatie- en internetdiensten. Hun portfolio omvat SD-WAN en andere WAN-diensten, internet, beveiliging en spraakdiensten en ze leveren deze aan duizenden bedrijven over de hele wereld.
Een van de belangrijkste uitdagingen voor GTT was dat de verkoop- en marketingfuncties in silo's werkten. Het verkoopteam was gewend aan een traditionele, uitgaande manier van werken om nieuwe business te genereren, terwijl de marketingafdeling zich bezighield met zaken als het merkimago en de reputatie. Hoewel er enige inbound activiteit was, was er een echte behoefte om dit op te schalen en meer een vraagontwikkelingsmachine binnen het bedrijf te creëren.
Om deze functie op te schalen, moest GTT zorgen voor de juiste mix van mensen, processen en technologie. Vanuit het oogpunt van mensen moesten er medewerkers met de juiste vaardigheden worden aangetrokken. Op het gebied van processen moest er meer afstemming komen tussen verkoop en marketing en een meer geavanceerde benadering van lead-nurturing om ervoor te zorgen dat inkomende leads op het juiste moment aan verkoop werden doorgegeven. Tot slot moest GTT vanuit technologisch oogpunt zorgen voor het juiste marketingautomatiseringsplatform om dit traject te ondersteunen.
GTT gebruikte Marketo al als het marketingautomatiseringsplatform bij uitstek en benaderde Youwe om de verdere interne uitrol en implementatie van het platform te faciliteren.
GTT creëerde de juiste mix van mensen, processen en technologie met behulp van Marketo en Youwe.
Onze oplossing
Marketo uitrol
Eerst en vooral ondersteunde Youwe GTT bij de uitrol van Marketo door het leveren van op maat gemaakte trainingssessies voor interne teams. Dit werd ondersteund door on-demand ondersteuning voor het marketingteam om de dagelijkse uitdagingen in het gebruik van en het werken met het platform aan te pakken.
Youwe voerde een audit uit van de GTT Marketo-installatie en keek naar gebieden die geoptimaliseerd konden worden. Een voorbeeld hiervan was ervoor zorgen dat de formulieren op de website werden geïntegreerd met Marketo. Dit betekende dat er een gegevensstroom was van de website naar Marketo en alle vastgelegde leads konden vervolgens worden verwerkt in campagnes.
We bouwden ook lead source tracking om meer gedetailleerde details van het klanttraject te bieden, evenals een reeks nieuwe e-mailsjablonen. Vervolgens trainden we de marketingteams in hoe ze hiermee moesten werken voor optimaal succes.
De resultaten
E-mailmarketing
De digitale klantervaring is verbeterd door een reeks updates van de belangrijkste e-mail templates van GTT. Deze sjablonen zijn niet alleen functioneel verbeterd, maar zorgen er ook voor dat het merkimago consistenter is, aangezien regionale teams dezelfde sjablonen gebruiken met kleine lokale aanpassingen.
Dankzij de training van Youwe heeft GTT de capaciteiten van zijn interne team kunnen versterken, waardoor zijn mensen meer van de dagelijkse campagneactiviteiten kunnen uitvoeren en het Youwe-team kunnen inzetten als er meer specialistische input nodig is.
Marketingautomatisering: een raamwerk voor succes
GTT heeft de operationele efficiëntie kunnen verhogen doordat Youwe heeft geholpen om meer activiteiten te automatiseren. Een voorbeeld hiervan zijn de programma's voor het verlengen en upgraden van klanten, die nu in grotere mate zijn geautomatiseerd, waardoor het verkoopteam zich op andere gebieden kan richten.
Deze verbeteringen op het gebied van mensen en processen, ondersteund door technologie, zorgen ervoor dat GTT een raamwerk heeft gebouwd voor het succes van Marketing Automation.