GTT
Een raamwerk voor succes met Marketo Marketing Automation
GTT is een multinationale aanbieder van telecommunicatie- en internetdiensten. Hun portfolio omvat SD-WAN en andere WAN-diensten, internet, beveiliging en spraakdiensten en ze leveren deze aan duizenden bedrijven over de hele wereld.
GTT creëerde de juiste mix van mensen, processen en technologie met behulp van Marketo en Youwe.
Onze oplossing
De uitdaging
Marketo uitrol
Eerst en vooral ondersteunde Youwe GTT bij de uitrol van Marketo door het leveren van op maat gemaakte trainingssessies voor interne teams. Dit werd ondersteund door on-demand ondersteuning voor het marketingteam om de dagelijkse uitdagingen in het gebruik van en het werken met het platform aan te pakken.
Youwe voerde een audit uit van de GTT Marketo-installatie en keek naar gebieden die geoptimaliseerd konden worden. Een voorbeeld hiervan was ervoor zorgen dat de formulieren op de website werden geïntegreerd met Marketo. Dit betekende dat er een gegevensstroom was van de website naar Marketo en alle vastgelegde leads konden vervolgens worden verwerkt in campagnes.
We bouwden ook lead source tracking om meer gedetailleerde details van het klanttraject te bieden, evenals een reeks nieuwe e-mailsjablonen. Vervolgens trainden we de marketingteams in hoe ze hiermee moesten werken voor optimaal succes.
De resultaten
Met de ondersteuning van Youwe heeft GTT zijn inbound marketing en vraagontwikkeling echt kunnen opschalen. Youwe heeft nieuwe, aantrekkelijke content ontwikkeld om interesse te wekken aan het begin van de trechter en nieuwe leads te werven. Deze leads worden vervolgens doorgegeven aan Marketo-campagnes die door Youwe zijn ontworpen en uitgebouwd, waarbij de leads worden opgevolgd tot een punt waarop ze klaar zijn om in contact te komen met het verkoopteam. Deze campagnes zijn ontwikkeld en op maat gemaakt voor een aantal verschillende doelgroepsegmenten en gelokaliseerd voor verschillende regio's. Deze campagnes hebben de afstemming tussen marketing en verkoop verbeterd.
GTT heeft een verbeterde benadering van segmentatie en targeting dankzij de ondersteuning van Youwe bij het opschonen van hun marketinggegevens. Youwe ontwikkelde dataschoningsprogramma's die op de achtergrond actief zijn en ontwikkelde ook een preference center, waardoor klanten hun communicatievoorkeuren konden wijzigen en meer konden ontvangen van datgene waarin ze geïnteresseerd waren. Het ondersteunt ook de AVG-eisen rond communicatievoorkeuren. Het preference center werd overgenomen en aangepast op lokaal niveau, bijvoorbeeld in Duitsland waar de regels rond gegevensbescherming een iets andere aanpak vereisen.
E-mailmarketing
De digitale klantervaring is verbeterd door een reeks updates van de belangrijkste e-mail templates van GTT. Deze sjablonen zijn niet alleen functioneel verbeterd, maar zorgen er ook voor dat het merkimago consistenter is, aangezien regionale teams dezelfde sjablonen gebruiken met kleine lokale aanpassingen.
Dankzij de training van Youwe heeft GTT de capaciteiten van zijn interne team kunnen versterken, waardoor zijn mensen meer van de dagelijkse campagneactiviteiten kunnen uitvoeren en het Youwe-team kunnen inzetten als er meer specialistische input nodig is.
Marketingautomatisering: een raamwerk voor succes
GTT heeft de operationele efficiëntie kunnen verhogen doordat Youwe heeft geholpen om meer activiteiten te automatiseren. Een voorbeeld hiervan zijn de programma's voor het verlengen en upgraden van klanten, die nu in grotere mate zijn geautomatiseerd, waardoor het verkoopteam zich op andere gebieden kan richten.
Deze verbeteringen op het gebied van mensen en processen, ondersteund door technologie, zorgen ervoor dat GTT een raamwerk heeft gebouwd voor het succes van Marketing Automation.