Het CRO-proces voor meer conversies en een hoger rendement op uw website

Conversion Rate Optimization gaat over het echt begrijpen van je gebruikers. Hoe gedragen ze zich? Wat hebben ze nodig? Wat willen ze? Ontdek wat je gebruikers drijft en hoe je ze het beste van dienst kunt zijn. Hoe je dat doet? Met dit CRO-proces.

CRO is een proces

Het is belangrijk om Conversion Rate Optimization te zien als een proces waarin we streven naar een hoger rendement van de website. Voorbeelden van een hoger rendement zijn meer leads, meer downloads of bijvoorbeeld meer (herhaalde) verkopen. Tijdens het proces leren we van wat we doen. Elke poging vertelt ons meer over de gebruiker, waardoor we aannames kunnen aanpassen.

Omdat we geen voorstander zijn van quick fixes maar denken in lange termijn oplossingen hebben de CRO specialisten van Youwe een agile aanpak ontworpen die je helpt het maximale uit je CRO inspanningen te halen. Deze bestaat uit drie stappen die genomen moeten worden. En dit noemen we het CRO proces. De drie stappen zijn:

Stap 1: Waar zit het probleem?

Voordat u wilt beginnen met het verbeteren van uw rendement. We nemen een stap terug en beginnen het CRO proces door te identificeren waar het probleem zit op je website. Eerst en vooral moeten we zoveel mogelijk informatie verzamelen die al beschikbaar is over de doelgroep van de website. Vaak is er al veel onderzoek gedaan om meer inzicht te krijgen in de klant, cliënt of lead. Denk aan oude marketingplannen, merkverhalen, businessplannen, marktonderzoek en het schrijven van customer journeys. We duiken in alle informatie die er te vinden is. Dit wordt onze achtergrondkennis.

Naast het leren kennen van de gebruiker, is het belangrijk om je bedrijf en zijn KPI's te kennen. Wat is de missie en visie? Wat is het belangrijkste product/dienst en wat zijn meer aanvullende producten/diensten? Denk ook na over de geschiedenis van je bedrijf, waar komt het vandaan? We houden hier rekening mee bij het optimaliseren. Daarnaast, en dit is het belangrijkste, moet het duidelijk zijn wat het bedrijf probeert te bereiken. Wat zijn de doelen en welke KPI's horen bij die doelen? Als de doelen nog niet zijn gespecificeerd, ga ze dan specificeren.

Nadat de doelen en doelgroepen duidelijk zijn, is het tijd om te beginnen met een grondige gegevensanalyse van je website. Het doel van deze analyse is het identificeren van de knelpunten in de funnel van awareness tot conversie. Hoe komen gebruikers in contact met de website? Welke pagina's zien ze? Hoe gedragen gebruikers zich op die pagina's? Wat zijn de paden door de website? En op welke pagina's verlaten gebruikers de website? Deze gegevensanalyse geeft goed inzicht in de probleemgebieden van de website en zorgt ervoor dat we effectief en efficiënt werken.

Stap 2: Wat is het probleem?

Nadat de vraag "Waar zit het probleem?" is beantwoord, gaan we verder met stap 2: "Wat is het probleem?". Er zijn verschillende technieken die we kunnen toepassen om gebruikersproblemen te ontdekken. Hotjar is een tool die we vaak gebruiken om heatmaps te maken die ons laten zien op welke elementen gebruikers klikken binnen de website, hoe ze met de muis over de pagina bewegen en in welke mate ze scrollen. Deze heatmaps geven informatie over het gedrag van gebruikers. Wordt er geklikt op elementen waarvan we willen dat gebruikers erop klikken? Is de paginadiepte goed? Bewegen gebruikers de muis over de belangrijkste onderdelen? Op basis van die informatie kunnen problemen worden vastgesteld. Andere technieken zijn bezoekersregistraties, die ons echte bezoeken aan de website laten zien, of interviews, polls, enquêtes en gebruikerstests. Verder hebben klantenservice en chatdiensten bewezen waardevolle bronnen te zijn om het probleem te identificeren.

Stap 3: Hoe kunnen we het oplossen?

Pas als we weten waar het probleem zit en wat het probleem is, gaan we aan de slag met de oplossing. Alle ideeën voor optimalisatie worden op een groot vel gestapeld en vervolgens geprioriteerd. De optimalisaties die een hoge prioriteit hebben, worden opgesplitst in wijzigingen voor de ontwikkel- en testbacklog. We testen ideeën als we de impact willen onderzoeken. Sommige wijzigingen hoeven niet getest te worden en zullen de website zeker ten goede veranderen. Alle items op de testbacklog worden vervolgens opnieuw geprioriteerd op basis van de verwachte impact op KPI's, implementatieprioriteit en technische complexiteit. Als een test is afgerond, bepalen we of we deze weggooien, de test herhalen op basis van nieuwe inzichten of de optimalisatie op de ontwikkelbacklog plaatsen. Daarna gaan we verder met het volgende item op de testbacklog of besluiten we terug te gaan naar stap 2 of zelfs stap 1. Daarmee is de cyclus rond. Daarmee is de cyclus rond. Om meer conversies en een hoger rendement op de website te krijgen, is het dus belangrijk om conversieoptimalisatie als een proces te zien. Een proces waarin je de gebruiker met elke inspanning beter en beter leert kennen.

Heb je hulp nodig om je CRO te verbeteren? Youwe helpt je graag! Onze experts kunnen je helpen om niet alleen je CRO te verbeteren, maar ook je complete online strategie. Neem contact met ons op!