Crestbridge
Crestbridge: Marketo voor een verbonden marketing- en salesproces
Crestbridge biedt wereldwijd oplossingen voor administratie, trustdiensten, boekhouding, beheer en governance. Het bedrijf levert een breed scala aan uitbestede fiduciaire, administratieve, boekhoudkundige en compliancediensten en zet zijn inzicht en ervaring in voor zijn klanten. Crestbridge had een gescheiden aanpak van sales en marketing en kon het digitale gedrag van nieuwe leads niet volgen. Daardoor kreeg sales geen inzicht in de salesklare contacten die zich met de website en content bezighielden. Youwe bracht hier verandering in met behulp van Marketo.
Er waren te veel handmatige processen, wat resulteerde in datasilo's die het marketing- en verkoopproces verstoorden. Youwe stelde Marketo voor.
Onze oplossing
De uitdaging
Onze aanpak
Wat Youwe deed
Youwe implementeerde een technische Marketo-inrichting voor Crestbridge en bouwde een programma voor events en webinars, een lifecyclemodel, een voorkeurencentrum, scoring en Sales Insights.
Het doel was het marketing- en salesproces van begin tot eind te verbinden en Crestbridge een manier te geven om het rendement van marketing te laten zien.
Marketo is een platform voor marketingautomatisering waarmee organisaties marketingtaken en workflows automatiseren en de interactie met hun doelgroep meten.
Hoe
Het vertrekpunt was het handmatige werk rond campagnes en events, en het ontbreken van een duidelijk moment om contacten aan sales over te dragen.
Scoring op gedrag en profiel volgt nu de digitale voetafdruk van elk contact, met rapportages op basis van realtime data. Met klonen en tokens schaalt het team de marketingactiviteiten op.
Youwe gaf de marketing- en salesteams een tweedaagse Marketo-training, zodat ze met het nieuwe proces konden werken.
De inrichting
De bouwstenen in Marketo
Een lead-lifecyclemodel. Duidelijke fasen van eerste contact tot salesklaar, met een afgesproken moment om een contact aan sales over te dragen.
Scoring op gedrag en profiel. Punten voor wie een contact is en wat dat contact doet, zodat sales voorrang kon geven aan de meest salesklare contacten.
Een voorkeurencentrum. Contacten konden zelf kiezen welke communicatie ze wilden ontvangen.
Een event- en webinarprogramma. Een herhaalbare aanpak voor online events, met opvolging door sales.
Sales Insights. Inzicht voor sales in hoe contacten omgingen met de website en content van Crestbridge.
Gebouwd voor hergebruik
Programma's werden opgebouwd met tokens, zodat het team een campagne of event kon klonen en alleen de details hoefde aan te passen, in plaats van alles opnieuw te bouwen. Het doel was minder handmatige stappen, want die hadden de communicatie vertraagd en fouten veroorzaakt.
De resultaten
Marketing en sales in één proces
Met Marketo verbond Crestbridge het marketing- en salesproces en kreeg het een helderder beeld van zijn leads, van eerste contact tot de overdracht aan sales.
Scoring en Sales Insights lieten sales zien welke contacten actief en salesklaar waren. Rapportage op realtime data gaf marketing een basis om te laten zien wat campagnes en content bijdragen.
Een lead-lifecyclemodel met scoring
Rapportage op realtime data
Een webinarprogramma en een tweedaagse Marketo-training voor beide teams