terStal
Een toekomstbestendig eCommerce platform met een up to date digitale huisstijl
TerStal, een bekend Nederlands merk met meer dan 200 fysieke winkels in het hele land, staat bekend om zijn toewijding aan het aanbieden van betaalbare kleding van hoge kwaliteit voor het hele gezin. De modedetailhandel heeft de afgelopen jaren te maken gehad met grote uitdagingen, waarbij veel retailers moeite hadden om zich aan te passen aan de verschuiving naar online winkelen en de toenemende vraag naar omnichannel-strategieën.
In 2021 ging terStal een partnerschap aan met Youwe om een robuust eCommerce platform op te zetten. Sindsdien hebben we samengewerkt om hun online aanwezigheid te blijven verbeteren en opschalen, om aan de veranderende eisen van hun doelgroep te voldoen. Dit heeft hen in staat gesteld om concurrerend te blijven in de markt en te blijven groeien, zelfs nu andere retailers moeite hebben om zich aan te passen aan het nieuwe retaillandschap. Na de succesvolle lancering van het nieuwe platform van terStal in samenwerking met Youwe (lees hier meer over de case), begon ons digitale strategieteam aan een diepgaande analyse van het digitale ecosysteem van het merk. Het doel: mogelijkheden blootleggen voor optimalisatie en verbetering van de klantervaring. Met behulp van het OGSM-raamwerk (Objectives, Goals, Strategies, Measures) identificeerden we de checkout-flow als een touchpoint met een hoog rendement op de investering, een ideale kandidaat voor optimalisatie. De checkout-flow speelt een cruciale rol in het traject van de klant, vormt de merkperceptie, bevordert klantloyaliteit en stimuleert online inkomsten. Samen met terStal stelden we twee belangrijke KPI's vast: het aantal drop-outs bij het afrekenen met 4% verlagen en de totale conversie met 0,2% verhogen. Ons streven naar meetbare resultaten en duurzame groei leidde tot een datagestuurde aanpak om de gebruikerservaring af te stemmen op de overkoepelende bedrijfsdoelstellingen van terStal.
5%
Stijging in mobiele conversies gebaseerd op 2 vergelijkbare periodes
4%
Verlaagde checkout drop
De nieuwe betaalstrategie van terStal verbeterde de engagement drastisch en verhoogde de mobiele conversiepercentages met 5%, wat de kracht van gebruikersgericht ontwerp en datagestuurde besluitvorming aantoont.
Onze oplossing
Optimaliseren van de Checkout: Data-inzichten & mobielgerichte UX-analyse
We begonnen met het in kaart brengen van de ervaring van klanten. We onderzochten met Google Analytics-gegevens de checkout uitvalpercentages. Vervolgens voerden we een UX Audit uit om pijnpunten en verbeteringsmogelijkheden te identificeren.
We ontdekten dat, hoewel meer dan 70% van het websiteverkeer afkomstig was van mobiele apparaten, er een aanzienlijk hoger afhaakpercentage was voor deze apparaten. Dit inzicht hielp ons de scope te bepalen en speciale aandacht te besteden aan mobiele optimalisatie.
HotJar's tools voor het vastleggen van sessies werden gebruikt om echte shopsessies van klanten te onderzoeken. We identificeerden patronen in muisbewegingen, scrollen door de pagina, toetsaanslagen en klikken, waardoor we nauwkeurig inzicht kregen in het gedrag van gebruikers en wrijvingsgebieden konden vaststellen.
De Checkout-visie van terStal vormgeven door middel van onderzoeksresultaten, concurrentieanalyse en interactief ontwerp
Om aan te sluiten bij de ambities en situatie van terStal, hielden we een workshop die uit drie fasen bestond. In eerste instantie presenteerden we onze onderzoeksbevindingen en prioriteerden we zaken die onmiddellijke aandacht nodig hadden.
Vervolgens voerden we een concurrentieanalyse uit, waarbij we ons lieten inspireren door andere modemerken en mogelijkheden identificeerden om het merk terStal te onderscheiden.
De laatste fase was een interactieve sessie waarin we brainstormden en de eerste wireframes maakten. Deze oefening bracht niet alleen onze ideeën tot leven, maar legde ook de basis voor een nieuwe kassarichting.
De resultaten
De meetbare impact van gebruikersgedreven optimalisatie van de checkout
De implementatie van de nieuwe checkout leidde tot aanzienlijke verbeteringen in de gebruikersbetrokkenheid en navigatie. We verminderden het gemiddelde aantal klikken dat gebruikers nodig hadden om hun aankoop te voltooien, waardoor het winkelproces eenvoudiger werd en de gebruikerstevredenheid toenam.
Onze optimalisatie-inspanningen leverden meer tastbare resultaten op: terStal zag een opmerkelijke stijging van 5% in mobiele conversiepercentages, wat leidde tot een aanzienlijke omzetgroei.
Dit succesverhaal benadrukt de effectiviteit van onze samenwerking en toont de transformerende kracht van het prioriteit geven aan gebruikerservaring in combinatie met datagestuurde inzichten. Onze investering in UX-ontwerp en een datacentrische aanpak heeft terStal niet alleen direct voordeel opgeleverd, maar ook een solide basis gelegd voor duurzame groei en toekomstig digitaal succes.
Wilt u een indrukwekkende online winkelervaring creëren voor uw klanten?
Wil je een nieuwe gebruiksvriendelijke merkstijl creëren en de gebruikerservaring of nog meer functies verbeteren? De designexperts van Youwe staan klaar om samen met jou de uitdaging aan te gaan!