Kooyman
Kooyman: een nieuw commerceplatform voor een Caribische bouwmarktketen
Kooyman verving de webshop die het tijdens COVID-19 snel had opgezet door een Magento- en Pimcore-platform dat Youwe ontwierp en bouwde.
Verschillende plaatsen en culturen brengen verschillende gewoonten, online voorkeuren, werkwijzen en manieren van samenwerken met zich mee.
Onze oplossing
De uitdaging
Vertrouwen opbouwen
Vertrouwen en persoonlijke relaties staan centraal bij Caribische bedrijven, dus de nieuwe webwinkel moest een centraal onderdeel van het bedrijf van Kooyman worden. Youwe en Kooyman stelden er samen twee doelen voor:
Het eenvoudig maken om overal in het Caribisch gebied en op elk moment een huis te verbeteren en bouwprojecten uit te voeren
In 2023 de norm zetten voor online retail in het Caribisch gebied
De webwinkel moest ook laten zien hoe online zakendoen in de regio kan werken.
Elkaar leren kennen
Samenwerken met een Caribisch bedrijf vanuit Nederland kon uitdagingen opleveren. Verschillende plaatsen en culturen brengen verschillende gewoonten, online voorkeuren, werkwijzen en manieren van samenwerken met zich mee.
Om elkaar goed te leren kennen, bracht het team van Youwe een intensieve week door in het Caribisch gebied met gebruikersonderzoek, onderzoek naar koopgedrag, oriëntatie, inspiratiesessies en requirementsworkshops, om precies te leren hoe winkels op de eilanden werken.
Het team interviewde klanten in de winkels en verzamelde inzichten. Aan het eind van de week begreep het de Caribische cultuur veel beter dan via online meetings mogelijk was geweest. Belangrijkste bevindingen:
Online bezorgbedrijven bestaan niet in het Caribisch gebied
Materialen kopen wordt gezien als een leuke, sociale activiteit
Zakendoen draait vooral om langdurige relaties en vertrouwen
Veel mensen in het Caribisch gebied wantrouwen online betalingen nog
Aan het eind van de reis begrepen beide partijen elkaars eisen en hadden zij samen de prioriteiten bepaald. Terug in Nederland plande Youwe het project rond Magento, met Pimcore voor productinformatiebeheer.
De resultaten