Quooker
Slimmer opschalen: het digitale platform van Quooker voor wereldwijde groei
De samenwerking tussen Quooker en Youwe laat zien hoe een digitaal platform mee kan groeien met een snel groeiend bedrijf. De oorspronkelijke Magento 2- en Pimcore-omgeving bood Quooker een sterke B2B2C-basis en ondersteunde de uitbreiding naar 17 markten. Naarmate Quooker bleef groeien, veranderden de eisen die aan het platform werden gesteld. Het sneller betreden van markten, het verbeteren van de contentbeheerprocessen, het versterken van de online merkbeleving en het beter benutten van klantgegevens werden steeds belangrijker.
Vandaag de dag ondersteunt Youwe Quooker op het gebied van strategie, gebruikerservaring, ontwikkeling, integratie, analyse en optimalisatie. Samen bouwen we aan een modulair digitaal platform dat wereldwijde consistentie combineert met de vrijheid voor lokale teams om in te spelen op hun eigen markten.
Quooker heeft de originele kokendwaterkraan ontwikkeld. Het bedrijf streeft ernaar om van de kokendwaterkraan een wereldwijd onmisbaar keukenelement te maken, ondersteund door ingenieuze wateroplossingen die het dagelijks leven gemakkelijker maken en verantwoord omgaan met energie en water. Het productassortiment is uitgegroeid tot de kraan die alles kan: kokend water van 100 °C, warm, koud, gekoeld stilstaand en bruisend water leveren. Quooker-kranen worden verkocht via een uitgebreid internationaal dealernetwerk, terwijl consumenten steeds vaker het digitale platform gebruiken om producten te ontdekken, hun favoriete kraan samen te stellen, een dealer te vinden, een afspraak te maken en systemen, verbruiksartikelen of reserveonderdelen te bestellen. Deze combinatie van dealer-gedreven verkoop, directe verkoop en service zorgt voor een complex klanttraject. Het digitale platform moet consumenten gedurende dat hele traject ondersteunen en tegelijkertijd het dealernetwerk van Quooker versterken, in plaats van ermee te concurreren.
Groei voorbij het oorspronkelijke platform
Het eerste Magento- en Pimcore-platform hielp Quooker om de overstap te maken van een overwegend B2B-fabrikant naar een B2B2C-organisatie. Het verbond e-commerce, productinformatie, digitale assets, ERP-gegevens en lokale webwinkels met elkaar. Deze basis ondersteunde de snelle uitrol naar nieuwe landen en maakte de introductie mogelijk van diensten zoals een winkelzoeker, productconfigurator, onderdelenwinkel, besparingscalculator, dealerportaal en merkportaal.
Naarmate de internationale expansie in een stroomversnelling kwam, begon de oorspronkelijke architectuur meer middelen te vergen. Het creëren en lokaliseren van content werd steeds tijdrovender. Aanpassingen aan de klantervaring waren nauw verbonden met het e-commerceplatform, terwijl elke nieuwe markt extra complexiteit met zich meebracht.
Quooker had behoefte aan een platform dat kon opschalen zonder dat de inspanningen zich vermenigvuldigden. Lokale teams hadden meer controle nodig over hun content, terwijl de wereldwijde organisatie de merkkwaliteit, technische prestaties en consistentie moest waarborgen. De uitdaging was daarom uitgegroeid van het lanceren van extra webwinkels naar het creëren van één digitaal systeem dat zich voortdurend kon blijven verbeteren.
17
Uitgerolde landen
3
Omzet verdubbelt elke 3 jaar
110.000
Quooker kranen verkocht per jaar
Het digitale platform van Quooker is ontworpen met het oog op internationale groei en combineert de vrijheid van lokale markten met één herkenbaar wereldwijd merk.
Onze oplossing
Zonder kop voor meer vrijheid
Samen met Quooker onderzocht Youwe hoe het platform de volgende fase van de internationale groei van het bedrijf kon ondersteunen. Het Verenigd Koninkrijk werd de eerste markt die profiteerde van de nieuwe headless architectuur.
De klantervaring is nu gescheiden van Magento en andere backoffice-systemen. Een moderne Next.js-frontend, het Contentful CMS, een bibliotheek met herbruikbare componenten en een API-gestuurde coördinatielaag brengen content, e-commerce en klantgegevens samen.
Deze scheiding geeft Quooker meer vrijheid om de gebruikerservaring te verbeteren zonder de onderliggende systemen te hoeven herontwerpen. Componenten kunnen op verschillende pagina’s en in verschillende markten worden hergebruikt, terwijl lokale teams marktspecifieke ervaringen kunnen creëren binnen een herkenbaar wereldwijd merk.
Back-end-applicaties kunnen ook worden bijgewerkt of vervangen met minder impact op de klantervaring. Dit vermindert de afhankelijkheid van individuele technologieleveranciers en creëert een flexibeler basis voor toekomstige kanalen en diensten.
Van metingen naar een werkritme
Technologie creëert alleen waarde als het Quooker helpt betere beslissingen te nemen. Youwe heeft daarom een meetmethode ontwikkeld die het klantgedrag koppelt aan het volledige traject: bekendheid, onderzoek, afweging, aankoop, service en loyaliteit.
GA4-tracking, customer journey-analyse en experimenten helpen de teams te begrijpen waar klanten vorderingen maken, aarzelen of afhaken. Inzichten worden vertaald naar een gestructureerde optimalisatie-backlog en getest via een doorlopend programma van A/B-experimenten.
De eerste analyse van het nieuwe Britse platform bracht duidelijke kansen aan het licht op het gebied van productdetailpagina’s, mobiele conversie, boekingen voor virtuele demonstraties, het vinden van dealers en service-inhoud. Ook werden er hiaten in de tracking blootgelegd die anders tot misleidende conclusies hadden kunnen leiden.
Dit creëert een herhaalbare leercyclus: gedrag meten, een kans identificeren, een verbetering testen en het resultaat gebruiken om de volgende stap te bepalen.