Auping
Auping: een AI-matrasadviseur gebouwd op 135 jaar slaapexpertise
Een matras kiezen is persoonlijk, en de meeste mensen beginnen met vragen. Auping, de Nederlandse maker van bedden en matrassen, wilde dat klanten online net zo deskundig antwoord krijgen als van een Auping-slaapadviseur in de winkel.
Onze oplossing
De uitdaging
De uitdaging
Auping werd in 1888 opgericht in Deventer, waar het bedrijf zijn bedden en matrassen nog altijd ontwerpt en maakt. Auping zegt het zelf: met ruim 135 jaar aan kennis en ervaring op slaapgebied, en met veel aandacht voor design, kwaliteit en duurzaamheid.
Een gesprek dat klinkt als Auping
Een tone of voice op basis van Aupings merkrichtlijnen, met voorbeeldantwoorden die het merkteam van Auping heeft beoordeeld en goedgekeurd, en later afgestemd op Aupings eigen richtlijnen voor de merkstem.
Ruimte voor open vragen, plus een matras-keuzehulp in de chat die klanten kunnen starten wanneer ze daar klaar voor zijn.
Vertrouwen en controle ingebouwd
Bij de start van elk gesprek een duidelijke melding dat de digitale specialist AI gebruikt en zich kan vergissen, met een link naar de privacyverklaring van Auping en de herinnering geen gevoelige persoonsgegevens te delen.
Guardrails voor privacy en beveiliging, relevantie, taalkwaliteit en inhoudelijke validatie.
De resultaten
De expertise van Auping, nu ook online
Klanten stellen de vragen die ze in de winkel ook zouden stellen en krijgen antwoorden vanuit Aupings eigen kennis.
Herkenbaar Auping, in natuurlijk Nederlands
Een duidelijke route naar het juiste matras
Transparant en privacybewust vanaf het begin