Adyen
Adyen Help: losse portalen samengebracht in één helpplatform
Klanten van Adyen zochten vroeger hulp in vele losse supportportalen. Adyen bracht die samen op één plek: Adyen Help, één openbaar helpplatform.
Eén helpplatform, samen gebouwd met het team van Adyen.
Onze oplossing
De uitdaging
De uitdaging
Veel portalen, één vraag
In de loop van de tijd was de supportcontent van Adyen verspreid geraakt over veel losse portalen. Wie een antwoord zocht, moest dus op meer dan één plek kijken.
Het idee was eenvoudig: één openbare plek voor hulp, zodat klanten niet langer van het ene portaal naar het andere hoeven om te vinden wat ze nodig hebben.
Onze aanpak
Wat Youwe deed
Youwe werkte samen met het team van Adyen aan de realisatie van Adyen Help: één openbaar helpplatform dat de helpcontent uit veel losse supportportalen samenbrengt.
Hoe
Het platform is gebouwd in Vue en Nuxt.
De helpcontent uit de losse portalen is per onderwerp gebundeld in collecties, zodat klanten op één plek vinden wat ze nodig hebben.
Youwe en het team van Adyen werkten als één team, van het idee van één helpplatform tot het live platform.
Samenwerking
Zij aan zij met het team van Adyen
Youwe en het team van Adyen werkten als één team om het idee van één helpplatform om te zetten in een live platform.
Wat volgde
Een volgende fase
Later vroeg Adyen Youwe terug voor een volgende fase.
De resultaten
Adyen Help is live
Adyen Help ging live als één openbaar helpplatform dat veel losse supportportalen samenbrengt. Klanten hebben nu één plek om hulp te zoeken, per onderwerp geordend.
Later vroeg Adyen Youwe opnieuw voor een volgende fase.
Lees meer over klant- en partnerportalen.
Losse supportportalen vervangen
Samen met het team van Adyen gerealiseerd
Een terugkerende samenwerking voor een volgende fase