Wat is Total Cost of Ownership (TCO)?

Wat is TCO?

De TCO omvat de aankoopprijs van een bedrijfsmiddel, d.w.z. de kosten om het platform op het door jou gekozen niveau te kopen, en de terugkerende licentie- of abonnementskosten om het platform operationeel te houden. De TCO wordt vaak berekend over 3-5 jaar en omvat alle initiële en terugkerende kosten voor de ontwikkeling en het onderhoud van het eCommerce platform. Hieronder vallen ook mogelijke uitbreidingen, extra modules en integraties met derden.

Waarom TCO cruciaal is voor aankoopbeslissingen

In een onderzoek van Forrester bevestigde 80% van de bedrijven dat ze een TCO-analyse van drie tot vijf jaar nodig hebben voordat ze een oplossing aanschaffen. Als metriek zou TCO een belangrijke factor moeten zijn in de aankoopbeslissing. Hoewel een platform misschien de goedkoopste aankoopprijs in zijn categorie heeft, kan de TCO op de lange termijn duurder uitvallen dan verwacht in vergelijking met een platform dat hoger geprijsd is maar een lagere TCO heeft.

TCO-berekeningen kunnen bedrijven helpen bij het evalueren van hun return on investment (ROI) en een andere ondergewaardeerde metriek, return on time invested (ROTI).

Hier zijn slechts enkele van de factoren die in overweging genomen moeten worden bij het berekenen van de TCO. Er zijn eenmalige opstartkosten zoals:

• Ontwikkeling

• Integraties

• Personeel en training (Dit omvat de kosten van het aannemen en trainen van werknemers, evenals eventuele lopende salarissen en secundaire arbeidsvoorwaarden).

• Extensies/apps

• Registratie domeinnaam

• Sjablonen

• Serverconfiguratie

• Integraties

• E-mail instellen

En er zijn doorlopende kosten, waaronder:

• Infrastructuurkosten

• Verbeteringen en toepassingen

• Beheer van productie- en niet-productieplatform

• Platform operaties en administratie

• Vaste en variabele platform- en licentiekosten

• Verwerking van betalingen

• Platform service en ondersteuning

• Apps, plug-ins en integraties

• Vergoedingen aan derden

• Beveiligingskosten: Hieronder vallen de kosten voor het implementeren en onderhouden van beveiligde systemen om klantgegevens en transacties te beschermen.

• Onderhoudskosten: Hieronder vallen de kosten voor het onderhouden en updaten van de website, evenals noodzakelijke hardware- en software-upgrades.

Met 43% van de e-commerce oplossingen met een werkelijke cost of ownership die hoger is dan voorspeld door TCO-modellen, is het belangrijk om een buffer aan te houden als het gaat om het inschatten van de kosten.

Een onderzoek in opdracht van Shopify in 2024 evalueerde de belangrijkste platforms in Noord-Amerika, waaronder Shopify, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud, Adobe Commerce (Magento) en WooCommerce. De resultaten laten zien dat de TCO van Shopify gemiddeld 33% beter is dan die van de concurrenten. Shopify lijkt op 3 belangrijke punten beter te presteren dan zijn concurrenten:

• Platformkosten: Gemiddeld zijn Shopify's platformkosten 23% beter dan die van de concurrenten.

• Exploitatiekosten: Gemiddeld zijn Shopify's operationele kosten 19% beter.

• Implementatiekosten: Gemiddeld zijn Shopify's implementatiekosten 33% beter.

Shopify vs. WooCommerce

Over WooCommerce

WooCommerce is een open-source e-commerce plugin voor WordPress. Het is ontworpen voor kleine tot grote online verkopers die WordPress gebruiken. De plugin werd gelanceerd in 2011 en werd al snel populair vanwege de eenvoud van installeren en aanpassen en vanwege de marktpositie van het basisproduct als freeware. WooCommerce is echter van oudsher gericht op kleine tot middelgrote bedrijven, wat zich niet goed leent voor groei of schaalvergroting. Open-source platformen zoals WooCommerce brengen vaak extra infrastructuurkosten met zich mee, zoals hosting. Ze vereisen schaalbare computer- en beveiligingsinfrastructuur om grote hoeveelheden web- of winkelverkeer en transacties te kunnen verwerken.

TCO van WooCommerce

Ook al is de WooCommerce plug-in gratis, hij heeft niet de ingebouwde functies en functionaliteit die je krijgt bij Shopify. Shopify is een gesloten platform, alles-in-één online winkelbouwer; WooCommerce is dat niet. Je moet een WordPress site hebben om WooCommerce te kunnen gebruiken. Een gebruiker merkte op "WordPress... brengt aanzienlijke extra kosten met zich mee op het gebied van ontwikkeling en projectmanagement, die uiteindelijk hoger zouden zijn dan de prijs van het Shopify pakket " Klanten kunnen kosten maken om WordPress experts in te huren of andere verborgen kosten ervaren als gevolg van minder-dan-ideale klantenondersteuning.

Hoe Shopify het doet

Volgens het onderzoek,

• Zijn de kosten gemiddeld 57% hoger bij WooCommerce dan bij Shopify.

• Shopify's checkout converteert 17% beter dan WooCommerce

• Shopify respondenten gaven aan de laagste operationele kosten te hebben dankzij de operationele eenvoud en minder behoefte aan ondersteuning door ontwikkelaars.

• Shopify is goedkoper te implementeren dan WooCommerce vanwege de eenvoud van het platform en het ontwikkelaarvriendelijke back-end systeem.

Over BigCommerce

Het platform van BigCommerce is een multi-tenant SaaS gehost op Google Cloud Platform. BigCommerce heeft ook een oplossing voor kanaalintegratie uit de overname van Feedonomics in 2021. BigCommerce heeft zijn hoofdkantoor in Austin en kantoren in Londen, Kiev, San Francisco en Sydney. B2C- en B2B-bedrijven in 150 landen en talrijke sectoren gebruiken BigCommerce.

BigCommerce biedt een framework genaamd Stencil, een native, low-code oplossing voor het bouwen van storefronts. BigCommerce klanten krijgen ook toegang tot hun no-code page builder. Ze bieden ook headless API's voor de eigen front-end van hun klanten. BigCommerce heeft een groot aantal vooraf geïntegreerde applicaties van derden, waaronder front-end en back-end technologieën.

TCO van BigCommerce

BigCommerce heeft vooraf geïntegreerde applicaties van derden, maar als de applicaties die je nodig hebt niet in hun bestaande lijst staan, moet je mogelijk meer betalen om ze te integreren en andere plug-ins.

Hoe Shopify het doet

Volgens het onderzoek:

• Zijn de kosten gemiddeld 45% hoger bij BigCommerce dan bij Shopify.

• Shopify's checkout converteert 12% beter dan BigCommerce,

• 32% hogere platformkosten op BigCommerce in vergelijking met Shopify

• 21% hogere operationele kosten op BigCommerce vergeleken met Shopify

• 88% hogere implementatiekosten op BigCommerce vergeleken met Shopify

Shopify vs. Salesforce Commerce Cloud

Over Salesforce Commerce Cloud

Commerce Cloud maakt deel uit van het geïntegreerde Salesforce Customer Success Platform en stuurt alle met Salesforce verbonden apps aan. Business-to-consumer (B2C), business-to-business (B2B) en direct-to-consumer (D2C) bedrijven kunnen gebruik maken van de e-commerce mogelijkheden. Met deze drie avatars biedt Salesforce Commerce Cloud e-commerceproducten voor alle soorten bedrijven die online willen verkopen. Het integreert ook met veel Salesforce-producten en apps van derden, zodat verkopers verbonden, uniforme ervaringen kunnen leveren om klanten aan zich te binden. Onlangs heeft Salesforce AI Generative Pre-trained Transformer (GPT) toegevoegd aan Commerce Cloud die het platform nog flexibeler maakt en verkopers in staat stelt om meer automatisering te stimuleren, de verkoop te verhogen en zich snel aan te passen aan veranderende eisen van klanten. Verkopers kunnen ook GPT-gestuurde acties implementeren om digitale storefronts op te zetten en te optimaliseren, de winkelervaring van elke klant te personaliseren en gegevens van de eerste partij te gebruiken om klantrelaties te versterken.

TCO van Salesforce Commerce Cloud

Door de hoge mate van maatwerk kan Salesforce complex zijn om te implementeren en configureren. Er zijn vaak meer interne resources of partners nodig om het te configureren en aan te passen voor implementatie. Salesforce kan ook hogere implementatiekosten hebben door complexere back-end systeemintegraties, bijvoorbeeld met ERP's en financiële systemen. Het onderhoud van complexe legacy-platforms zoals Salesforce kan ook meer interne IT-resources of partners vereisen voor voortdurende updates en verbeteringen.

Hoe Shopify het doet

Volgens het onderzoek:

• zijn de kosten 54% hoger bij Salesforce Commerce Cloud dan bij Shopify

• Salesforce heeft 16% hogere implementatiekosten vergeleken met Shopify

• Salesforce heeft 4% hogere platformkosten vergeleken met Shopify

• Salesforce heeft 6% hogere operationele kosten vergeleken met Shopify

Dit onderzoek, dat is uitgevoerd in opdracht van Shopify en in samenwerking met een extern adviesbureau, bevat casestudy's van bedrijven die veel baat hebben gehad bij de migratie naar Shopify. Gemiddeld lijken ze hun TCO van een platform te verlagen en tegelijkertijd resultaten zoals conversie, margepercentage en andere statistieken te verbeteren. Hier is slechts één voorbeeld

"Sinds we van Salesforce Commerce Cloud naar Shopify Plus zijn gemigreerd, hebben we onze total cost of ownership met 64% verlaagd. We geven minder uit en stimuleren de verkoop efficiënter. Het is het beste van twee werelden." Kevin Mogyoros, COO en CFO, MZ Wallace

Het is duidelijk dat Shopify zichzelf heeft gepositioneerd als een sterke concurrent op het gebied van TCO, ver voor zijn concurrenten, en daarom heeft het onze aandacht getrokken. Dit betekent echter niet dat herconfiguratie naar Shopify de eerste logische stap is.

Het is nog steeds cruciaal om bedrijven van geval tot geval te bekijken. Recente rapporten van Forrester Analysis lijken er bijvoorbeeld op te wijzen dat de meeste bedrijven niet overwegen om over te stappen op Shopify, simpelweg omdat de benodigde tijd en financiële investering beter besteed kan worden aan het uitbreiden van de functionaliteit van hun huidige platform, zodat het beter aansluit bij hun behoeften.

Dus, voordat u de sprong waagt, overweeg uw opties zorgvuldig. Maak een grondige TCO-analyse van uw huidige platform als u dat nog niet hebt gedaan, evenals een analyse van het platform of de platformen waarop u mogelijk wilt overstappen.

U moet alleen de sprong wagen als u een solide business case ziet om de noodzaak van migratie aan te tonen.