Replatforming: Onze kijk op de analyse van Forrester

De analyse van Forrester laat zien dat replatforming grotendeels uit de gratie is bij leiders van digitale B2C-bedrijven. De hoge kosten en complexiteit die gepaard gaan met het implementeren van nieuwe commerce-oplossingen maken het voor velen een onaantrekkelijke optie. In plaats daarvan richten bedrijven zich op het verlengen van de levensduur van hun bestaande commerce-oplossingen. Zoals een grote retailer zei: "Ik kan de kosten en de business case om opnieuw te formeren niet rechtvaardigen." Dit gevoel wordt weerspiegeld in de hele branche, waar de nadruk nu ligt op het optimaliseren en verbeteren van de huidige platforms in plaats van het overstappen op nieuwe.

De opkomst van gerichte technische veranderingen

In plaats van grootschalige replatforming-projecten richten bedrijven zich op kleinere, gerichte technische veranderingen. Deze kleinere verbeteringen kunnen onmiddellijk resultaat opleveren zonder de aanzienlijke investeringen en verstoring die gepaard gaan met replatforming. Met deze aanpak kunnen digitale leiders zich richten op specifieke gebieden van hun commerce-oplossingen die verbetering behoeven, wat een meer flexibele en kosteneffectieve manier is om concurrerend te blijven.

Het rapport van Forrester onderstreept de verschuiving naar gerichte technologische interventies in plaats van grootschalige replatforming-initiatieven. Deze benadering sluit aan bij onze filosofie als digitaal bureau, waarbij de nadruk ligt op de strategische inzet van gerichte technologische veranderingen om op korte termijn tastbare bedrijfsresultaten te behalen. Het is echter essentieel om deze strategie te contextualiseren binnen het bredere spectrum van digitale volwassenheid, door te erkennen dat de levensvatbaarheid van gerichte technologische veranderingen kan variëren afhankelijk van de onderliggende infrastructuur.

Forrester's evaluatie van B2C commerce-oplossingen weerspiegelt deze verschuivingen in de markt. De scoringsmethodologie in de Forrester Wave™ biedt drie mogelijke scores: above-par (heeft de lat hoger gelegd), on-par (voldoet aan de behoeften van de markt) en below-par (zwakker dan anderen in de evaluatie). Dit relatieve scoresysteem laat zien hoe leveranciers het op verschillende criteria tegen elkaar opnemen.

Commerciële kernfunctionaliteit

De meeste beoordeelde leveranciers hebben een sterke commerciële kernfunctionaliteit, inclusief essentiële functies zoals winkelwagen en kassa, gebruikerservaring (UX) en betalingen. Daarnaast worden order- en voorraadbeheer, evenals content- en activabeheer beschouwd als onderdeel van de kernfunctionaliteit. Leveranciers kregen verschillende scores op deze gebieden, wat duidt op een concurrerende markt waar over het algemeen goed wordt voldaan aan de basisbehoeften.

Niet-kernfunctionaliteit overtroeft kernfunctionaliteit als onderscheidende factor

Waar leveranciers aanzienlijk van elkaar verschillen is hun niet-kernfunctionaliteit. Deze functies zijn weliswaar niet essentieel, maar kunnen voor bedrijven wel een doorslaggevende onderscheidende factor zijn. Sterker nog, ze lijken de belangrijkste factor te zijn bij het binnenhalen van deals. Niet-kernfunctionaliteiten zijn bijvoorbeeld geavanceerde personalisatie, AI-gestuurde aanbevelingen en integratiemogelijkheden met andere gespecialiseerde oplossingen.

Forrester ontdekte dat leveranciers alleen de hoogste scores kregen voor niet-kernfunctionaliteit als ze konden concurreren met gespecialiseerde, op zichzelf staande oplossingen. Deze differentiatie beïnvloedt vaak aankoopbeslissingen, omdat bedrijven op zoek zijn naar unieke functies die hen een concurrentievoordeel kunnen geven.

Als digitaal bureau en consultant voor verschillende B2B- en B2C-klanten gaat onze rol verder dan louter implementatie tot strategisch partnerschap en belangenbehartiging voor onze klanten. Gezien de bevindingen van Forrester pleiten we voor een proactieve aanpak die het volgende inhoudt:

Beoordeling en afschrijving van legacysystemen: Een legacysysteem is elk verouderd computersysteem, hardware of software die nog steeds in gebruik is. Identificeren van gebieden binnen legacysystemen die groei belemmeren en onderhandelen over aangepaste prijzen of gefaseerde afschrijvingsstrategieën. Het afschrijven van verouderde systemen kan de activiteiten stroomlijnen en de kosten verlagen. Wanneer bedrijven dit doen, moeten ze met hun leveranciers onderhandelen over aangepaste prijzen om het verminderde gebruik van legacy-componenten te weerspiegelen.

(Opmerking: In de IT-omgeving betekent deprecatie dat iets weliswaar beschikbaar of toegestaan is, maar niet wordt aanbevolen. In het geval dat iets gebruikt moet worden, betekent zeggen dat iets afgeschreven is, dat de tekortkomingen of veroudering ervan erkend worden).

Add-on functies voor korte termijn waarde

De sleutel is om op zoek te gaan naar add-on functies of individuele componenten uit de grotere portfolio's van leveranciers die op korte termijn waarde kunnen leveren. Gespecialiseerde, op zichzelf staande aanbiedingen kunnen bestaande oplossingen aanvullen en verbeterde functionaliteit bieden zonder dat een complete revisie nodig is.

Gebruik vernieuwingstijd om te onderhandelen over betere contracten

Verlengingstijd is een kans om betere voorwaarden af te spreken met leveranciers van handelsdiensten. Gezien de competitieve aard van de markt zijn leveranciers gemotiveerd om klanten te behouden en kunnen ze gunstigere prijzen of extra functies aanbieden om een blijvende samenwerking te garanderen.

Blijf op de hoogte van updates van leveranciers

Commerce-leveranciers werken hun oplossingen voortdurend bij om klanten te behouden. Door op de hoogte te blijven van deze updates kunnen bedrijven profiteren van nieuwe functies en verbeteringen, zodat hun commerce-oplossingen concurrerend en effectief blijven.

Communiceer uw behoeften

Hoewel deze bedrijven hun roadmaps elk jaar bijwerken, is het belangrijk om jouw stem te laten horen! Identificeer unieke gebieden van ondersteuning of specifieke vereisten die jij zou willen hebben en geef regelmatig feedback en suggesties aan jouw accountmanagers. Als genoeg klanten dezelfde eisen stellen, kan het zijn dat deze zakelijke behoeften worden meegenomen in de volgende upgrades.

Als digitale bureaus is het cruciaal om deze trends te begrijpen. Hierdoor kunnen we onze klanten beter adviseren over de meest effectieve strategieën voor hun unieke behoeften, zodat ze weloverwogen beslissingen kunnen nemen die aansluiten bij hun bedrijfsdoelen. In deze dynamische markt is wendbaarheid en aanpassingsvermogen de sleutel tot blijvend succes.

Hoewel het voor sommige bedrijven economisch en strategisch interessant kan zijn om hun huidige systemen te optimaliseren, moeten we erkennen dat een aanzienlijk deel van de markt nog steeds wordt beperkt door legacy-infrastructuur en waarschijnlijk opnieuw moet worden geformatteerd. Verouderde systemen vormen vaak een belemmering voor groei en staan wendbaarheid, schaalbaarheid en aanpassingsvermogen aan de veranderende eisen van de consument in de weg. Voor deze groeiende bedrijven blijft de noodzaak om te replatformen en weg te migreren van legacy-systemen. Het is echter cruciaal om de risico's en voordelen van een migratie naar een ander platform af te wegen. Als je twijfelt aan het vermogen van je huidige platform om je groeiende bedrijf bij te houden, zijn hier een paar tekenen die bevestigen dat je misschien op zoek moet naar een andere oplossing.

• Je winkel kan niet omgaan met verkeerspieken: Uit een onderzoek van Gartner in 2014 bleek dat de gemiddelde kosten van downtime $5.600 per minuut bedragen. Volgens recenter onderzoek kunnen de gemiddelde kosten van downtime oplopen tot $9.000 per minuut voor grote organisaties. Als je site pieken in het verkeer niet aankan, overweeg dan replatforming om aanzienlijke verliezen te voorkomen.

• Het implementeren van nieuwe functies is frustrerend: Worstelt jouw team met updates en nieuwe functies? Een flexibeler platform kan deze processen stroomlijnen en innovatie bevorderen.

• Stijgende totale eigendomskosten: Stijgende onderhouds- en operationele kosten wijzen op inefficiëntie. Overschakelen naar een kosteneffectief platform kan geld besparen.

• Niet-responsieve winkel: Met een toenemend mobiel gebruik kan een niet-responsieve site de klantervaring en conversies schaden. Zorg ervoor dat je platform goed werkt op alle apparaten.

• Inbreuken op de beveiliging: Inbreuken op de beveiliging kunnen verwoestend zijn voor jou en je klanten. Het kan vaak leiden tot een afname van het vertrouwen en de loyaliteit van klanten. Als je provider geen robuuste beveiligingsmaatregelen heeft, replatform dan om je bedrijf en klantgegevens te beschermen.

• Klachten over bruikbaarheid: Regelmatige klachten over de gebruiksvriendelijkheid van je website of webshop wijzen op een belangrijk probleem met je systeem dat moet worden aangepakt. Een gebruiksvriendelijk platform kan de klanttevredenheid verhogen.

• Slecht beheerpaneel: Een inefficiënt beheerpaneel verspilt tijd. Een platform met een goed ontworpen interface is een onderschatte aanwinst voor productiviteit en bedrijfsvoering.

• Gecompromitteerde verkoop en marketing: Als je platform uw verkoop- en marketinginspanningen beperkt, kan upgraden de nodige tools en integratiemogelijkheden bieden.

• Concurrenten overtreffen je: Een achterstand op concurrenten in uw categorie geeft aan dat jouw platform je misschien tegenhoudt. Blijf concurrerend met de nieuwste technologieën en trends.
  

Conclusie

Concluderend, hoewel de Forrester Wave™ evaluatie waardevolle inzichten biedt in het zich ontwikkelende landschap van B2C commerce oplossingen, is het essentieel om deze bevindingen te interpreteren door de lens van de individuele zakelijke realiteit. Voor veel bedrijven is de reis naar groei nog steeds gaande en digitale bureaus spelen een cruciale rol in het begeleiden en faciliteren van dit transformatieve proces.

Terwijl we door het complexe terrein van digitale handel navigeren, blijft onze toewijding aan innovatie, flexibiliteit en klantgerichtheid onwrikbaar, zodat bedrijven kunnen gedijen in een steeds concurrerender landschap.

De trend om af te stappen van replatforming betekent een verschuiving in de manier waarop bedrijven hun digitale handelsstrategieën benaderen. Door zich te richten op gerichte technische veranderingen en het optimaliseren van bestaande platforms, kunnen digitale B2C leiders kosteneffectieve, incrementele verbeteringen bereiken die resultaten opleveren. De analyse van Forrester biedt waardevolle inzichten in de huidige staat van commerce-oplossingen en biedt praktisch advies voor bedrijven die door dit veranderende landschap willen navigeren.