D2C-uitbreiding: kanaalconflict of samenwerking?

Dit zijn allemaal terechte zorgen. Kanaalconflicten kunnen een essentieel onderdeel zijn van elke distributiestrategie via meerdere kanalen. Maar met een zorgvuldige planning en uitvoering zullen deze uitdagingen verdwijnen en kun je genieten van de vele voordelen die een D2C-strategie met zich meebrengt.

Laten we eens kijken naar een aantal potentiële kanaalconflicten die kunnen ontstaan als je aan je D2C-reis begint, en hoe je ze kunt vermijden.

De belangrijkste oorzaken van kanaalconflicten

Bij D2C zijn er een aantal mogelijke oorzaken van kanaalconflicten. Deze kunnen variëren, afhankelijk van je branche en de betrokken distributiekanalen, maar veelvoorkomende oorzaken zijn meestal:

• Producten of diensten worden aangeboden door verschillende merken of bedrijven binnen hetzelfde kanaal, waardoor onnodige concurrentie ontstaat.

• Hetzelfde product of dezelfde dienst wordt tegen sterk verschillende prijzen aangeboden door verschillende bedrijven binnen hetzelfde kanaal.

• Incompatibele marketingstrategieën en tegenstrijdige berichtgeving wordt gebruikt door verschillende bedrijven binnen hetzelfde kanaal.

• Er is een gebrek aan communicatie of coördinatie tussen bedrijven binnen hetzelfde kanaal.

Laten we met deze mogelijke obstakels in gedachten eens kijken naar enkele oplossingen.

Activeer je D2C vóór je resellerkanalen

Voor al die regio's, segmenten en markten die u nog moet aanboren, kan het een goed idee zijn om te beginnen met een D2C-strategie voordat u de zaken met wederverkopers opvoert. Als je vooraf een sterk merk opbouwt, heb je namelijk meer controle over je toekomstige onderhandelingen met retailers en kanaalpartners. Bovendien zijn er dan geen bestaande contracten die het D2C-water kunnen vertroebelen.

Wijs inkomsten toe aan uw wederverkopers

De kans is groot dat u veel tijd en moeite hebt gestoken in uw bestaande resellerrelaties. Het heeft geen zin om dat allemaal weg te gooien. Als u een sterk netwerk van wederverkopers hebt dat u veel waarde oplevert, dan kan het de moeite waard zijn om hen een commissie te geven op alle succesvol verwerkte aankopen die zij uw kant op sturen.

Dit kan een sterke strategie zijn voor producten die mensen graag in de winkel afhalen. Als uw wederverkopers achter uw D2C-kanaal staan, kunt u het klanttraject verbeteren met online configurators, waardetoevoegende diensten of upsell-mogelijkheden. En zorg ervoor dat u ook een winkelselector toevoegt aan uw check-out.

Ontdek exclusieve aanbiedingen

Om uw D2C-product te onderscheiden van uw andere kanalen, kunt u exclusieve items aanbieden op uw e-commercesite. Deze zijn alleen beschikbaar voor je klanten en zijn nergens anders te vinden.

Je kunt bijvoorbeeld gepersonaliseerde of gesigneerde artikelen bundelen, of exclusieve kleuren of unieke ontwerpen aanbieden. Als je deze strategie toepast, concurreer je niet met je kanaalpartners op prijs, zodat ze niet het gevoel hebben dat je hen onderbiedt. Tegelijkertijd geef je extra waarde aan je merk.

Neem bestellingen direct aan, maar voer ze uit via detailhandelaren of dealernetwerken.

Deze optie is een geweldige manier om je D2C verkoopproces te stroomlijnen en complexe logistiek te omzeilen. Als u samenwerkt met dealers om de bestellingen uit te voeren die door uw eigen kanaal worden gegenereerd, is iedereen tevreden. Uw processen zijn eenvoudiger en uw wederverkopers kunnen een afhaaloptie in de winkel toepassen, wat betekent dat er een upsellmogelijkheid voor hen is.

Als je dit model gebruikt, zorg je voor traffic naar fysieke winkels en verbeter je tegelijkertijd je lokale aanwezigheid voor de consument.

Voeg alles samen

In elk bedrijf zal er altijd een vorm van kanaalconflict zijn. Het is een onvermijdelijk onderdeel van een toeleveringsketen met meerdere wederverkopers. Dat betekent echter niet dat je de impact niet kunt minimaliseren en nieuwe kansen kunt creëren.

Door mogelijke obstakels van tevoren aan te pakken, kunt u uw bestaande kanaalrelaties versterken, uw merk ontwikkelen en de klantervaring verbeteren.

Om meer te weten te komen over het D2C-voordeel, voor deskundig advies over de beste route voor uw bedrijf, of om ons gewoon wat beter te leren kennen, kunt u neem contact op bellen en kunnen we u alles vertellen. Of misschien wil je gewoon onze blogs en whitepapers doornemen om zelf een idee te krijgen. Wat voor jou werkt, werkt voor ons.